| Question |
Réponse |
 S1- Existe t-il plusieurs modes pour entrer en contact avec le site (mail, téléphone, fax ...) ? | |
| S2- Les interlocuteurs responsables des services rendus sur le site sont-ils clairement identifiés ? | |
| S3- Le cas échéant, chaque service ou chaque interlocuteur propose t-il un contact direct (email différencié, ligne directe ...) ? | |
| S4- Le délai et le mode de traitement des e-mails entrants est-il suivi et maîtrisé ? | |
| S5- Le délai de traitement des e-mails entrants est-il précisément indiqué aux utilisateurs ? | |
| S6- Le délai de traitement des e-mails entrants indiqué aux utilisateurs est-il respecté ? | |
| S7- Tous les e-mails entrants (hors spam) reçoivent-il une réponse ? | |
| S8- Le cas échéant, les conditions de traitement des autres demandes clients sont-elles indiquées sur le site (horaires d'ouverture du service client, de l'entreprise, coût des appels...) ? | |
Les critères présentés dans les étapes suivantes sont relatifs au e-commerce. C'est pourquoi, si vous n'êtes pas concerné, vous pouvez d'ores et déjà générer le rapport en cliquant sur "Terminer".
